Qu’est-ce que la médiation?
Qui peut faire une demande de médiation?
Pourquoi utiliser la médiation?
Comment se déroule le processus de médiation?
Qu’est-ce que la médiation?
La médiation est un processus volontaire et confidentiel au cours duquel un intermédiaire impartial – le médiateur – accompagne les parties en conflit dans la résolution de leurs différends. Dans un premier temps, le médiateur accompagne les parties afin qu’elles puissent communiquer et s’exprimer le plus efficacement possible concernant les différends qui engendrent leur conflit dans le but d’obtenir une meilleure compréhension de celui-ci. Ensuite, le médiateur accompagne les parties dans la recherche de solutions, en vue de conclure une entente.
Qui peut faire une demande de médiation?
• Un citoyen qui vit un conflit avec un voisin ou un ami;
• Un gestionnaire qui est témoin d’un conflit entre deux employés;
• Un travailleur qui vit un conflit avec son gestionnaire, un collègue ou un subordonné.
Les intervenants du service de médiation de l’Institut Pacifique œuvrent principalement auprès des organismes communautaires, des milieux scolaires, des secteurs de l’habitation et aussi auprès des citoyens de la communauté.
Pourquoi utiliser la médiation?
La médiation vise la responsabilisation des parties en cause. Chacune des parties doit posséder une volonté ferme de remédier à la situation conflictuelle. La médiation assure la confidentialité des échanges et des termes de l’entente. De plus, les parties peuvent s’exprimer librement sur ce que le conflit leur fait vivre. Comme les deux parties participent de façon égale à la recherche de solutions dans le but de parvenir à une entente commune, le processus de médiation vise la satisfaction des deux parties impliquées.
Comment se déroule le processus de médiation?
La prémédiation
Lors d’un entretien téléphonique ou d’une rencontre, le médiateur communique avec chacune des parties impliquées pour évaluer la situation, comprendre ses besoins ainsi que la nature du conflit. Au cours de ce contact, le médiateur explique son rôle de même que les étapes du processus de médiation et répond aux questions des parties. Par la suite, le médiateur vérifie si la situation se prête à une médiation et si les parties ont la volonté de participer à ce processus.
La rencontre de médiation
La rencontre de médiation dure habituellement 3 heures. Elle a comme objectif ultime de faire en sorte que chacune des parties impliquées puisse s’exprimer librement sur ce qu’elle vit à l’égard de la situation conflictuelle pour arriver à rechercher ensemble des solutions dans le but de parvenir à une entente. Le médiateur accompagne les parties tout au long de la rencontre de médiation afin d’assurer le bien-être et la sécurité de chacun. Si cela s’avère nécessaire, il est possible de faire plus d’une rencontre.